订座

    旅客在定妥座位后，凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根据有关规定向航空公司售票处或航空公司代理人售票处预定座位。已定妥座位的旅客，应按航空公司规定的购票时限购票。如未在购票时限内购票，所定座位即被自动取消。

    购票

    旅客购票应出示本人有效身份证件，并填写《旅客定座单》。购买儿童、婴儿票，应提供出生年月的有效证明。重病旅客购票，应持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经航空公司同意后方可购票。

    座位再证实

    旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前，办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。

    客票

    客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则，客票无效，票款不退。

    客票有限期

    客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填写之日起，一年内运输有效。
 
    客票票价

    客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。

 客票遗失

    旅客遗失客票，应以书面形式向航空公司或其销售代理人申请挂失。在旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。 在旅客向航空公司或其代理人提供了令其满意的证明后，航空公司或代理人可为旅客补开不可退票的新客票。定期客票遗失，要求退款，按不定期客票有关规定办理。

    乘机

    旅客应在客票上列明的航班规定离站前90分钟到达指定机场，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。航班规定离站前30分钟停止办理乘机手续.

    变更

    旅客购票后，如果要求改变航班、日期、舱位等级，航空公司根据导士赡芑??炖怼?BR>退票 旅客自愿退票，可在出票地、航班始发地、终止旅行地的航空公司或其销售代理处办理。退票时，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理：旅客（团体旅客另行规定）航班离站24小时前提出退票，收取票价5%的退票费。航班规定离站时间24小时之内、两小时以前，收取票价10%的退票费；在航班规定离站两小时之内，收取票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，需支付客票价的50%的退票费。

    误机

    误机是旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空佘座位的情况下，航空公司将积极予以安排，旅客应服从航空公司安排，不收误机费。旅客误机后，如要求退票，应到原购票地点办理。在航班规定离站时间以后要求退票的，航空公司将按客票价的50%收取误机费